В своей политике возмещения Google отражает различные предположения, при которых можно требовать возмещения за покупки, совершенные в магазине. Однако необходимо подчеркнуть, что эти условия не совсем такие же для Соединенного Королевства и Европейского экономического сообщества (ЕЭС), как для остального мира. Кроме того, как правило, с 28 марта 2018 г. возврат денежных средств производятся только в том случае, если продукт неисправен или его содержание не имеет ничего общего с тем, что было заявлено в магазине.
Условий возврата - три:
- Друг или родственник по ошибке совершил покупку через вашу учетную запись.
- Если неавторизованные платежи появляются в любом из ваших способов оплаты в течение 120 дней с момента списания средств.
- В Великобритании и ЕЭС после совершения покупки у вас есть два часа на возврат. Конечно, это касается только первой покупки, которую вы делаете, в следующих случаях вам придется связаться с Google или разработчиком.
Есть некоторые исключения и условия, связанные с играми и приложениями, о которых вам следует знать:
- Будьте осторожны с правом на отказ. Когда вы оформляете подписку, которая автоматически продлевается, подразумевается, что вы отказываетесь от этого права, и поэтому вы не можете требовать возмещения, если контент снова не является дефектным или не работает должным образом.
- Это немного меняется в случае цифровых услуг, где у вас есть 14-дневный период, чтобы воспользоваться своим правом отказа после покупки. По истечении этого срока вы не сможете этого сделать.
- Конечно, эти условия могут быть изменены в любое время.
Есть три варианта запроса возврата. Большинство приложений в Google Play были созданы сторонними разработчиками за пределами Google, поэтому, чтобы запросить возмещение, вам потребуется помощь ответственной компании. Чтобы связаться с разработчиком, запустите приложение Google Play Store на своем устройстве Android в меню приложений или с помощью ярлыка. Найдите файл приложения в строке поиска, которая появляется в верхней части главного экрана.
Откройте вкладку и прокрутите вниз, пока не найдете раздел Контакты разработчика. Там должна появиться такая информация, как электронная почта, физический адрес и веб-сайт, чтобы вы могли связаться с разработчиком.
Данные разработчика приложений
Вам нужно указать приложение, в котором возникли проблемы и тип решения, которое вы хотите (в данном случае возврат средств).
С другой стороны, вы также можете запросить соответствующий возврат на веб-сайте Google Play. Откройте сайт Google Play. Нажмите значок с тремя горизонтальными полосами.
Сайт Google Play
В левом столбце нажмите на опцию Учетная запись.
Войдите в учетную запись
Затем на вкладку История заказов вверху экрана.
Просмотрите Историю покупок
Появится список последних покупок, которые вы сделали. Справа появляется значок с тремя вертикальными точками рядом с каждой покупкой. Щелкните значок и щелкните Запросить возврат.
Нажмите на Запросить возврат
Щелкните Выбрать опцию, чтобы отобразить меню.
Раскройте меню опций
Выберите соответствующий вариант во всплывающем меню.
Выберите причину
Каждый из доступных вариантов открывает всплывающее окно с информацией о том, как избежать каждого случая, и последнее окно, в которое вы можете отправить свое сообщение на рассмотрение. Опишите проблему, заполните форму и нажмите кнопку Отправить. Если вы все сделали правильно, вы получите электронное письмо с подтверждением возврата, если у вас есть на это право. Вы можете получить ответ в течение 15 минут, хотя процесс может занять до 4 дней.
Укажите необходимую информацию и отправьте запрос
Третий и последний метод - использование Google Assistant. Конечно, чтобы использовать этот третий метод, ваше устройство должно быть настроено на английском языке (США). Если это ваш случай, вы можете напрямую попросить помощника о возмещении.
Процедура запроса возврата из Google Play аналогична как в Великобритании, так и в ЕЭС, а также в остальном мире, за исключением первых двух часов вежливости в Европе и метода с использованием Google Assistant для США.
