Как связаться со службой поддержки и обслуживания клиентов Instagram

Современные мобильные приложения в основном используются для доступа в Интернет с целью общения, поиска информации, обмена контентом с другими людьми и многого другого. И те, кто их создает, трудятся не покладая рук, чтобы каждый мог пользоваться ими с закрытыми глазами. То есть вам никогда не придется просить их о помощи. Это не избавляет вас от необходимости время от времени оглядываться в поисках способов сделать что-то с данным приложением.

Дело в том, что в социальных сетях, таких как Instagram, может происходить многое. И хотя существует множество инструментов, позволяющих решить любые неудобства, с которыми вы можете столкнуться в повседневной жизни в Instagram, это не всегда так. Это нечасто, но вы можете связаться с Instagram. Из-за технической проблемы, из-за того, что вы потеряли публикации, из-за того, что у вас возникли проблемы с определенным пользователем или профилем, или из-за того, что вам нужна информация о чем-то, связанном с вашим профилем в Instagram.

Мы знаем, что Instagram принадлежит Meta, компании, созданной Марком Цукербергом, которая также владеет другими социальными сетями, такими как WhatsApp, Threads или Facebook. Мы также знаем, что их главная штаб-квартира находится в Менло-Парк, Калифорния. Хотя у нее есть офисы и в других американских городах, таких как Лос-Анджелес, Нью-Йорк и Сан-Франциско. Это приятно знать, но как можно связаться с Instagram?

Как связаться с Instagram для решения проблемы

Справочный центр Instagram сообщает нам, что существует несколько «контактных точек, к которым могут получить доступ пользователи Instagram, а также информацию о том, как найти поддержку по соответствующим вопросам, в решении которых вам может потребоваться помощь».

Это значит, что есть несколько способов связаться с Instagram. Это будет зависеть от вашей проблемы или того, что именно вам нужно от сотрудников этой социальной сети. Хотя вы также можете решить свои проблемы или сомнения, не обращаясь к нам. Просто загляните в их Справочный центр. Если официальной помощи недостаточно, давайте посмотрим, как связаться с Instagram напрямую.

Как связаться со службой поддержки Instagram в приложении

Вы можете связаться со службой поддержки Instagram в приложении Instagram. Однако следует знать, что не все каналы связи одинаковы. То есть, если вам нужно сообщить о пользователе, контакте, профиле или публикации за оскорбления или спам, вы можете сделать это с помощью кнопки «Пожаловаться», которая появляется в раскрывающемся меню профилей и публикаций. Используя удобный мастер, вы можете указать причины, по которым вы сообщаете о том или ином контенте или о том или ином пользователе.

Сообщить о проблеме в Instagram

В приложении Instagram есть опция «Сообщить о проблеме». Вы найдете его в разделе «Помощь» в настройках Instagram. Эта опция предназначена для отправки в Instagram информации о технической проблеме, которая возникла у вас с самим приложением или с социальной сетью.

Если проблема сохраняется после обновления приложения и/или перезагрузки телефона, попробуйте обратиться в службу поддержки Instagram. При этом вас спросят, хотите ли вы включить такую информацию, как «полные журналы и диагностика». Эта информация объединяется с «информацией о вашем устройстве, вашей учетной записи» и самом приложении, которая отправляется автоматически. Затем вам придется описать проблему. Вы можете прикрепить скриншоты.

Как связаться с Instagram через социальные сети

У Instagram есть официальная учетная запись. Однако его цель — публикация контента от влиятельных лиц и создателей контента, продвигаемого Instagram. В лучшем случае на этой платформе вы найдете объявления о важных новостях. Но в описании есть ссылка на «Справочный центр». Вы можете связаться с этим аккаунтом Instagram, но это не гарантирует, что вы получите ответ.

Официальные аккаунты Instagram

Instagram также имеет официальные профили в других социальных сетях. Его цель та же, что и у профиля в Instagram. Продвигайте социальную сеть и ее создателей. Не разрешение проблем или сомнений:

Как сделать телефонный звонок в Instagram

Когда вам нужно поговорить с банком, электросетевой или телефонной компанией, вы обычно звоните им по телефону. Однако Instagram не продвигает этот способ общения. Имейте в виду, что по всему миру зарегистрировано более 2 миллиардов пользователей. Поэтому их стратегия коммуникации заключается в том, чтобы побудить вас посетить их страницу справки и воспользоваться инструментами связи в приложении.

Это не помешает вам найти в Интернете несколько номеров телефонов, связанных с Instagram. Любопытно, что эти номера трудно найти на официальном сайте. Номера следующие:

+1 650 543 4800
+1 650 308 7300
+1 415 857 3369

Все номера из США. Отсюда и префикс +1. В принципе, если вы позвоните по этим номерам, вам ответит записанный голос. Цель — помочь вам, ответив на вопросы. Все номера подходят как для Instagram, так и для Facebook. Но учитывая, что вам не поможет реальный человек, лучше воспользоваться другими способами связи.

Как связаться с Instagram по электронной почте

В настоящее время электронная почта является распространенным способом связи с компаниями. Но в Instagram все не так. В Интернете вы найдете рекомендуемый адрес для связи с Instagram: support@instagram.com. Однако этот адрес больше не отвечает на сообщения. И на официальной странице этой социальной сети даже нет ссылки. Поэтому вам лучше попробовать методы связи, встроенные в само приложение.

Физический адрес Instagram

Штаб-квартира Instagram находится в городе Менло-Парк, округ Сан-Матео, штат Калифорния, США. Если вы планируете посетить штаб-квартиру, ее фактический адрес общеизвестен. Или вы также можете отправить письмо. Однако вам будет сложно получить ответ. Здание, в котором расположены офисы Instagram, также известны как MPK 24 или Facebook Building 24.

Физический адрес Instagram, согласно Google Maps, следующий:

200 Джефферсон Драйв
Менло-Парк, Калифорния 94025

Однако иногда люди указывают другие адреса, например, 1601 Willod Road, 1 Hacker Way или 4 Hacker Way, в том же городе и с тем же почтовым индексом. Эти адреса соответствуют улицам, ведущим в комплекс, где расположены все центральные здания Меты. То есть, среди прочего, офисы Instagram, Facebook и материнской компании Meta.

Если вы проживаете в Европейском Союзе, вы можете связаться с Meta, компанией, которой принадлежит Instagram, по обычной почте по этому адресу:

Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Дублин D04 X2K5, Ирландия

Как связаться с Instagram на странице помощи

Instagram отдает приоритет странице помощи как отправной точке для самостоятельного разрешения сомнений и проблем. В зависимости от того, о чем вы хотите сообщить, вы можете сделать это с помощью инструментов, встроенных в само приложение. Однако есть также форма, которую вы найдете на их странице помощи.

Контактная форма Instagram для пользователей из ЕС

Если вы проживаете в стране Европейского Союза, форма Instagram покажет вам список вариантов, с помощью которых вы можете указать, по какому вопросу вы хотите связаться с этой социальной сетью. Список опций выглядит следующим образом:

Мой аккаунт был взломан
Я потерял доступ к своему аккаунту
Я нашел профиль, который выдает себя за меня
Меня запугивают или преследуют
Я обнаружил неприемлемый или оскорбительный контент (изображение наготы, порнография, насилие или употребление наркотиков, членовредительство или самоубийство)
Я обнаружил клеветнический контент
У меня есть законный запрос на удаление
Я хочу сообщить о нарушении политики (например, я или лицо, за которого я несу юридическую ответственность, появляемся в контенте, который я не хочу отображать)
Я хочу загрузить свои персональные данные
Я хочу сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности

В зависимости от выбранных вами опций в форме будут отображаться различные поля для заполнения соответствующей информации. После заполнения формы вы можете отправить ее в Instagram и дождаться ответа.

Как связаться с Instagram через Бизнес-центр

Если вы используете Instagram для бизнеса, вы, возможно, знакомы с Instagram Business Center, позже переименованным в Instagram для бизнеса. И который теперь интегрирован с другими продуктами Meta под названием Meta for Business.

Meta for Business— это место, где можно получить информацию, связанную с социальными сетями Meta, а также с компаниями и брендами, желающими присутствовать в Интернете. Эта страница в первую очередь посвящена рекламе в Instagram. Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация по этому поводу, вы можете сделать это на этой странице. Кроме того, в Справочном центре есть раздел, посвященный специально Instagram для бизнеса. А также помощь с управлением бизнес-аккаунтом Meta, включая Facebook и Instagram.

Сколько времени требуется Instagram, чтобы ответить на запрос?

В основном ответы поступают на запросы, поступившие через каналы, рекомендованные Instagram. То есть форму, которую вы найдете на странице справки, и инструменты для сообщения о проблемах, которые вы найдете в самом приложении. В зависимости от вашего запроса вы получите ответ в течение 24 часов. Хотя это может занять два или более дня.

Ответы обычно отправляются на адрес электронной почты, связанный с вашим профилем в Instagram, тот, который вы использовали для связи с Instagram. Поэтому вам нужно будет проверить свой почтовый ящик и папку «Спам» на случай, если вы случайно получили сообщение от Instagram.

Другие статьи

Как получить помощь в Instagram