Как связаться с продавцом на Amazon со своего мобильного телефона

В этом руководстве мы покажем все способы связи с продавцом Amazon с вашего мобильного телефона. Чтобы вы могли разрешить любые сомнения относительно товара или услуги, предлагаемой в этом интернет-магазине. Это также поможет вам узнать статус претензии или какие-либо инциденты, связанные с вашим заказом. Читайте далее!

Как связаться с продавцом Amazon с Android

Есть несколько способов связи с продавцом на Amazon. Первый — открыть чат для отправки запроса с каждой страницы товара. Это отличный способ развеять сомнения относительно товаров, которые вы хотите купить.

С другой стороны, вы также можете связаться с продавцом Amazon прямо в разделе своих заказов. Это позволит вам быстро найти страницу одного из заказанных вами товаров и задать продавцу вопрос, чтобы он мог на него ответить. Речь идет о процедуре, аналогичной предыдущей, но более конкретной, поскольку она основана на вашей истории покупок.

Наконец, вы всегда можете связаться с Amazon как с общим продавцом всех товаров, хотя на самом деле они обычно продаются сторонними продавцами. Это более общий способ получить помощь и воспользоваться гарантией, которую онлайн-платформа распространяется на большую часть своего каталога.

Давайте посмотрим ниже, какие шаги необходимо выполнить для каждого из этих вариантов. Мы использовали для этого официальное приложение Amazon для Android, хотя это можно сделать и на сайте.

Как связаться с продавцом Amazon на странице товара

Начнем с первого способа получить помощь на Amazon и связаться с продавцом: на странице товара.

Это делается следующим образом:

1. Находясь в файле товара, прокрутите до записи «Продается кем». Она появляется чуть ниже кнопок покупки.
2. Нажмите на название продавца, которое находится сразу за двоеточием.
3. На следующем экране вы сможете увидеть всю контактную информацию продавца. Имейте в виду, что общедоступный адрес электронной почты продавца обычно указан в нижней части, поэтому вы можете использовать этот способ, чтобы связаться с ним.
4. Если вы предпочитаете официальный канал, нажмите кнопку «Задать вопрос».
5. Далее вы получите доступ к чат-боту, где вам нужно будет выбрать некоторые параметры. Сначала нажмите на опцию «Товары для продажи».
6. Затем «Что-то еще», а затем «Другое».
7. Появится текстовое поле, в котором вы можете оставить свое сообщение.

Как связаться с продавцом Amazon в разделе ваших заказов

Вы также можете связаться с продавцом в разделе заказов Amazon. На самом деле это аналогично предыдущему процессу, только в этом случае вам будет проще восстановить карточку одного из купленных вами товаров.

Вот как это делается:

1. В приложении нажмите на три горизонтальные линии, которые вы увидите в правом нижнем углу экрана.
2. Нажмите на опцию «Мои заказы».
3. В списке заказов выберите товар, по которому у вас есть вопрос.
4. Нажмите на название товара вверху.
5. Прокрутите вниз до раздела «Продается кем» чуть ниже кнопок покупки.
6. Нажмите «Задать вопрос» или напишите электронное письмо в маркетинговую компанию.
7. Если вы выберете первый вариант, нажмите Товар на продажу > Что-то еще > Другое , чтобы активировать чат.
8. Отправьте сообщение продавцу товара со своим вопросом.

Как связаться с продавцом через службу поддержки Amazon

Хотя Amazon — это торговая площадка, где каждый продавец предлагает ряд конкретных товаров, компания выступает в качестве общего продавца всех товаров. Независимо от того, был ли товар доставлен Amazon или сторонним продавцом, вы можете связаться с их службой поддержки, чтобы решить вопросы.

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Нажмите на три горизонтальные линии, расположенные в правом нижнем углу.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Обслуживание клиентов».
3. Выберите продукт, с которым у вас возникли проблемы.
4. Затем выберите вариант. Например, вы можете нажать «Возврат или замена».
5. Следуйте инструкциям на экране, пока не увидите опцию «Мне нужна дополнительная помощь».
6. Начните разговор в чате или попросите Amazon позвонить вам, чтобы поговорить с агентом.

Если проблема не связана с конкретным товаром, нажмите кнопку с тремя горизонтальными линиями и выберите «Служба поддержки клиентов > Получить помощь по чему-то еще (в конце списка) > Другие и английский > Мне нужна дополнительная помощь».

Помните, что в обоих случаях вы будете разговаривать не с продавцом товара, а со службой поддержки Amazon. По опыту можем сказать, что их агенты обычно вполне готовы помочь вам и решить проблему, даже если они не принимали непосредственного участия в продаже.