WhatsApp - это приложение, которое постоянно развивается. Поэтому оно стабильно и обычно не вызывает ошибок. Также компания очень часто выпускает обновления для повышения безопасности. Но это не означает, что это идеальное приложение, не подверженное сбоям. Например, некоторые пользователи не получают сообщения на свой телефон. Если это ваш случай, взгляните на предлагаемые нами решения.
Прежде всего, убедитесь, что вы подключены
Перед тем, как приступить к работе, мы советуем вам убедиться, что ваш телефон подключен к Интернету. Сделайте это, развернув шторку уведомлений и взглянув на элементы управления, которые вы там увидите. Убедитесь, что Wi-Fi подключен или мобильные данные активны.
Проверить подключения на Android
Так же важно, чтобы режим полета не был включен. В этом случае ваш телефон не сможет получать сообщения. Возможна быстрая проверка статуса подключения, просто откройте браузер и попробуйте получить доступ к веб-странице. Если все работает правильно, читайте другие решения.
Проверьте настройки данных приложения
В зависимости от производителя и применяемых настроек Android ограничивает активность данных в фоновом режиме. Вы можете проверить это, если зайдете в раздел информации о приложении в WhatsApp.
Открыть информацию о приложении
Там нажмите на Детали использования данных.
Настройки использования данных
Убедитесь, что фоновые данные включены. Отключите любые другие ограничения, которые вы видите включенными, например, возможность доступа к Wi-Fi или мобильным данным.
Проверить настройки данных
Теперь Android позволит приложению использовать данные, даже когда оно закрыто.
Убедитесь, что услуга активна
Если после выполнения предыдущих шагов результаты будут отрицательными, возможно, проблема кроется в серверах компании. Получите доступ к странице, которая отслеживает сбои сервера, например, Downdetector. Таким образом вы сможете узнать, есть ли сбои в сервисе WhatsApp. Если это так, у вас нет другого выбора, кроме как дождаться восстановления службы.
Отключите режим «Не беспокоить» и включите уведомления
Будьте осторожны с режимом «Не беспокоить». Если он активирован, вы не будете получать уведомления о сообщениях, даже если WhatsApp принимает их правильно. Вернитесь к шторке уведомлений и посмотрите, включена ли опция Не беспокоить.
Проверьте, активен ли режим Не беспокоить
Мы также рекомендуем вам взглянуть на настройки уведомлений WhatsApp. Это информация, которая доступна в разделе информации о приложении.
Активировать уведомлеия
Независимо от того, отключены ли у вас уведомления или включен режим Не беспокоить, у вас будет ощущение, что вы не получаете сообщения WhatsApp.
Разрешите фоновую активность
Еще одно возможное решение вашей проблемы - отключить ограничения фонового выполнения. Сделайте необходимые проверки, открыв информацию о приложении и нажав на использование батареи.
Опции аккумулятора
Взгляните на список опций, чтобы увидеть, активирована ли функция Разрешить фоновую активность. Некоторые производители добавляют сюда дополнительные настройки. Поэтому убедитесь, что не активирована опция, препятствующая работе WhatsApp в фоновом режиме.
Разрешить фоновую активность
Хотя они стремятся минимизировать влияние на батарею и увеличить автономность, эти настройки могут помешать вам получать сообщения WhatsApp.
Очистите кеш или сбросьте приложение
Возможно, вы решили свои проблемы с помощью одного из предложений, перечисленных выше. Но если нет, у вас все еще есть варианты. В информации о приложении вы найдете раздел Использование хранилища.
Опции хранилища
В нем вы увидите опцию Очистить кеш. Используйте его, чтобы очистить кеш WhatsApp. Если проблема не исчезнет, используйте Очистить данные, чтобы удалить весь контент из приложения. Перед этим убедитесь, что у вас есть резервная копия в облаке.
Стереть кеш и данные
В последнем случае вы перезапустите WhatsApp и сможете обнулить приложение. Помните, что вам придется снова войти в систему со своим номером.
Перезагрузите телефон
Хороший совет для исключения ошибок - перезагрузить телефон. Нажмите и удерживайте кнопку питания и выберите Перезагрузить.
Перезапустить телефон
Когда телефон запустился, откройте WhatsApp и убедитесь, что сообщения приходят.
Предоставьте все разрешения WhatsApp
В конце этой статьи мы поговорим с вами о разрешениях. В компании уверяют, что проблемы с получением сообщений могут быть связаны с разрешениями, предоставленными приложению. Вы найдете их в информации о приложении в разделе Разрешения.
Разрешения приложения
Нажмите на разрешение, которым хотите управлять.
Предоставить разрешения WhatsApp
Помните, что элементы под оператором Denied отключены.
Обновите свой телефон или восстановите заводские настройки
Наконец, мы советуем вам обновить WhatsApp и программное обеспечение вашего телефона до последней версии. Проверить наличие обновлений можно в Play Store и в настройках телефона соответственно.
И если ни один из упомянутых здесь советов не решил вашу проблему, подумайте о восстановлении телефона. Сделайте это в настройках вашего устройства.
Другие опции телефона
Войдите в меню резервного копирования и сброса.
Настройки копии безопасности
Наконец, выберите Стереть все данные.
Удалить все данные
Перед началом этого процесса важно убедиться, что у вас синхронизирована вся ваша информация или что вы сделали резервную копию.
