Wallapop — весьма популярная платформа для покупки и продажи подержанных товаров. Благодаря огромному разнообразию выбора легко поддаться искушению и быстро что-то купить. Однако всегда может появиться более выгодное предложение. Именно такие моменты заставляют поспешить и людей насмешить.
Но не волнуйтесь, у всего есть решение! Если вы пожалели о покупке или совершили ее по ошибке, мы шаг за шагом покажем вам, как отменить покупку в Wallapop.
Как отменить покупку Wallapop, связавшись напрямую с продавцом
Вот что вам нужно сделать, чтобы отменить покупку в Wallapop
В этих случаях правила платформы вполне понятны: «Возможность отменить транзакцию доступна только продавцу». Это означает, что именно продавец имеет право отклонить предложение. Поэтому, если вы хотите отменить покупку в Wallapop, первым делом обратитесь напрямую к продавцу.
Дружелюбно и вежливо объясните свои причины в чате платформы и дождитесь решения продавца. Конечно, все это должно быть сделано до того, как продавец отправит товар и до истечения срока действия кода отслеживания.
Если продавец соглашается отменить покупку, процесс возврата будет осуществлен в течение 3–10 рабочих дней без каких-либо штрафов для любой из сторон.
Как отменить покупку через службу поддержки клиентов Wallapop
Если по какой-то причине продавец отправил посылку раньше, чем вы смогли отменить покупку, или с транзакцией возникли проблемы, не расстраивайтесь. Служба обслуживания клиентов Wallapop по-прежнему предоставляет вам варианты
В Справочном центре вы можете найти множество ответов на свои вопросы, вы даже можете связаться с платформой посредством формы или по электронной почте. Вы можете подробно объяснить проблему и дождаться ответа от службы поддержки.
Если вы предпочитаете прямой вариант, вы всегда можете использовать их официальные социальные сети, такие как Facebook, Instagram и X (Twitter), где вы можете быстро подать свои претензии.
И, кстати, у Wallapop нет никакой телефонной линии, поэтому, если вы встретите номер, который утверждает, что принадлежит им, лучше к нему не приближаться. На всякий случай, если у вас есть какие-либо сомнения, номер 936 76 05 10, который вы иногда видите на платформе, в данный момент не обслуживается.
Как связаться онлайн со службой поддержки клиентов Wallapop
- Откройте Справочный центр Wallapop.
- Перейдите в правый нижний угол и коснитесь значка виртуальной помощи.
- Задайте вопрос и позвольте боту помочь вам найти ответ.
Как связаться онлайн с поддержкой Wallapop
Если вы не можете получить нужный вам ответ, вы можете отправить запрос через этот раздел: отправить запрос в Wallapop. Заполните обязательные поля, включая адрес электронной почты, причину вашего запроса (Счета, Доставка, Платежи, Споры, ЗА), тему, описание и, при необходимости, прикрепите соответствующие файлы. После заполнения всех полей нажмите «Отправить», чтобы отправить запрос в систему.
Как связаться с Wallapop в приложении
- Откройте Wallapop на своем мобильном устройстве.
- Коснитесь значка профиля со счастливым лицом.
- Нажмите «Вам нужна помощь?»
- Далее вы увидите разные разделы. В разделе «Связаться с нами» нажмите «Справочный центр».
- Появятся разные категории с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Выберите тот, который соответствует вашему случаю, и все.
Свяжитесь с Wallapop в мобильном приложении
Как связаться с Wallapop по электронной почте
Если вам нужно связаться с Wallapop по электронной почте, просто отправьте сообщение со своей учетной записи Gmail или любой службы электронной почты на эти адреса:
- По общим вопросам: support.envio@wallapop.com или support.es@wallapop.com
- По темам, связанным со счетами: billing@wallapop.com
Просто убедитесь, что вы хорошо объясняете свою ситуацию, чтобы они могли помочь вам лучше. Да, и имейте в виду, что, поскольку они получают много писем, им может потребоваться некоторое время, чтобы ответить, так что наберитесь терпения.
Как связаться с Wallapop через социальные сети
Еще один способ подать свои запросы или жалобы – через социальные сети. Да, те места, где вы делитесь мемами и забавными фотографиями, также являются местами, где Wallapop ждет, чтобы протянуть вам руку помощи.
На Facebook просто зайдите на официальную страницу Wallapop и оставьте комментарий или отправьте личное сообщение с объяснением ситуации.
В личных сообщениях Instagram расскажите Wallapop о своих горестях. А в X (Twitter) жалобы за считанные минуты становятся актуальными темами.
Но не волнуйтесь, сохраняйте спокойствие и будьте терпеливы. Мы знаем, что эти процессы могут вызывать стресс, но всегда относитесь к ним с уважением и вежливостью.
Сколько времени потребуется Wallapop, чтобы вернуть деньги за отмененную покупку?
Это примерное время, которое потребуется Wallapop для возврата средств
Как мы упоминали выше: если продавец решит отказаться от покупки, деньги будут возвращены в оговоренный срок от 3 до 10 рабочих дней. Однако это также будет зависеть от используемого способа оплаты.
Если вы использовали кошелек, возврат средств происходит мгновенно. При использовании PayPal это обычно занимает от 2 до 3 рабочих дней, а при использовании карты — до 10 рабочих дней. Таким образом, у вас будет достаточно времени для организации следующих покупок.
Что произойдет, если вам не позволят отменить покупку в Wallapop
Если Wallapop не позволяет отменить покупку, попробуйте сначала связаться с продавцом, чтобы разрешить ситуацию мирным путем. Если это не сработает, вы можете обратиться в службу поддержки Wallapop или просто открыть спор.
Служба поддержки клиентов обычно понимает ситуацию и находит решение, справедливое для обеих сторон. Хорошо, что теперь вы знаете, к кому обратиться, если вам понадобится помощь в этом вопросе.
