Хотя изначально идея заключалась в том, чтобы пользователи Wallapop покупали и продавали товары лично, это сильно ограничивало возможности платформы. Во-первых, потому что большую часть операций приходилось проводить в пределах одного города или мегаполиса. А, во-вторых, потому что многие опасались встречи с незнакомцем для совершения сделок. Не говоря уже о вопросах конфиденциальности и безопасности.
Компания Wallapop возникла для решения этих и других проблем. Но знаете ли вы, как работает служба доставки Wallapop, сколько она стоит и каковы ее требования?
Что такое Доставка Wallapop и как она работает
Доставка Wallapop— это платформенный сервис для безопасной доставки опубликованных товаров на короткие и дальние расстояния. Это альтернатива доставке из рук в руки, и именно продавец решает, хочет ли он предлагать свою продукцию через службу доставки. В этом случае в списке товаров появится сообщение «Доступна доставка».
Как работает Доставка Wallapop
У Wallapop есть соглашение об отправке через испанские компании Correos, GLS, Seur и Method (последняя занимается крупногабаритными грузами). И покупатель, и продавец могут получить доступ к отслеживанию доставки через приложение или веб-сайт, а также в разделе отслеживания соответствующей курьерской компании, используя код отслеживания, предоставленный Wallapop.
Каковы условия и требования для использования Доставки Wallapop?
Чтобы использовать эту функцию, необходимо выполнить ряд условий. Требования и порядок действий для использования Доставки Wallapop следующие:
- Продавец должен активировать функцию доставки при публикации объявления или активировать ее в существующих объявлениях.
- Нажмите кнопку «Купить» в объявлении и выберите способ доставки и способ оплаты.
- Продавец может подтвердить или отклонить отправку.
- Если продавец принимает заказ, он должен доставить посылку транспортной компании.
- Покупатель получит посылку примерно в течение двух-четырех рабочих дней.
- После получения у покупателя есть 48 часов, чтобы проверить, все ли правильно.
- Когда период претензии истечет (48 часов) или если покупатель выберет опцию «Товар в порядке», продавец автоматически получит деньги за транзакцию в свой кошелек.
Правила и условия Доставки Wallapop
Единственным недостатком функции Доставки Wallapop является то, что каждый код доставки используется для отправки одного товара. То есть отправления нельзя группировать или разделять.
Аналогично, максимальная сумма, разрешенная для Доставки Wallapop, составляет 2500 евро. Минимальная сумма составляет один евро.
В каких регионах и странах доступна Доставка Wallapop?
Доставка Wallapop предлагает несколько вариантов испанской и международной доставки. В частности, эта услуга работает в следующих областях:
- Испания. Отгрузки осуществляются по всей стране, кроме Сеуты, Мелильи и Канарских островов.
- Италия. Действует по всей стране, за исключением районов Сан-Марино, Ватикана, Кампионе-д'Италия, Ливиньо и Трепалле.
- Испания-Италия международная. Доставка осуществляется между обеими странами за указанными исключениями. Кроме того, из Испании невозможна доставка на острова Сицилия и Сардиния.
- Португалия. Работает по всей стране без исключений, включая острова Мадейра и Азорские острова.
- Португалия-Испания международная. Доставка выполняется между обеими странами, за исключением островов Мадейра и Азорские острова в Португалии, а также Балеарских островов, Канарских островов, Сеуты и Мелильи в Испании.
Сколько стоит услуга Доставки Wallapop: цены и тарифы
Покупатель должен оплатить стоимость доставки, которая определяется в зависимости от веса товара и выбранного типа доставки. Аналогично, вы также должны оплатить стоимость Wallapop Protection, которая устанавливается исходя из количества товара. В любом случае общая сумма четко указана на экране оплаты перед подтверждением покупки.
Сколько стоит Доставка Wallapop: цены и тарифы
Стоимость доставки также зависит от места отправления и назначения. На момент написания статьи цены были следующие:
- Доставка на дом. От 3,49 до 16,49 евро.
- В почтовое отделение или пункте выдачи Seur. От 2,99 евро до 15,49 евро.
- В пункте выдачи GLS. От 2,39 евро до 14,49 евро.
- Доставка по адресу или в почтовое отделение между материковой Испанией и Балеарскими островами. От 5,50 евро до 42,95 евро.
- Доставка по адресу или указанию продавцов на некоторых итальянских островах. От 12,50 евро до 18,95 евро.
- Отправления категории «Велосипеды» от 5 кг на адрес или почту. От 12,75 евро до 35,65 евро.
Покупатель также должен оплатить комиссию за защиту Wallapop, чтобы иметь возможность использовать услугу Доставки Wallapop. Стоимость установлена следующая:
- Покупки от 1 до 13 евро: 1,69 евро.
- Покупки от 13,01 до 657 евро: переменная стоимость в зависимости от цены товара (0,69 евро + 7,5% от цены товара).
- Покупки от 657,01 евро до 2500 евро: фиксированная стоимость 50 евро.
Со своей стороны, Доставка Wallapop бесплатна для продавца. Вам придется платить только в том случае, если вы запрашиваете возможность получения в Seur или при отправке крупной партии. Стоимость услуги самовывоза на дом составляет 2,25 евро, которая вычитается из суммы товара при оплате.
Как совершать покупки с помощью Доставки Wallapop
Единственное, что покупателю нужно сделать, чтобы использовать Доставку Wallapop, — это выбрать данный вариант при покупке товара. Как правило, вы можете выбирать между доставкой по адресу или до пункта выдачи.
Как покупать, используя Доставку Wallapop
После того как вы получите или заберете товар, у вас есть 48 часов на проверку заказа. Если все правильно, вы можете нажать кнопку «Товар в порядке», чтобы продавец мгновенно получил сумму транзакции в свой кошелек. В любом случае продавец все равно получить деньги, если срок периода проверки истечет.
Как продавать с помощью Доставки Wallapop
Первое, что продавец должен сделать, чтобы продавать товар с помощью Доставки Wallapop, — это активировать эту опцию в своих объявлениях. Кнопка «Активировать отправку» должна быть зеленой.
Кроме того, вы также должны подтвердить отправку, когда покупатель выберет этот вариант. Наконец, вы должны должным образом упаковать товар и доставить его в пункт Seur или GLS, отнести его на почту или попросить перевозчика забрать его по указанному адресу.
Доставка Wallapop и традиционная доставка: сравнение и различия
Цены Доставка Wallapop предварительно согласовываются с транспортными компаниями, поэтому они обычно более доступны. Еще одним преимуществом этой услуги является то, что адрес покупателя полностью конфиденциален, поскольку продавец получает только код. Аналогично, Доставка Wallapop предоставляет больше гарантий продавцу и покупателю, особенно если во время доставки возникает проблема.
Недостатком является то, что необходимо платить за страховку (вышеупомянутую защиту Wallapop). К этому добавляются ограничения на стоимость продаваемого товара.
Однако безопаснее использовать «официальные» каналы, предлагаемые платформой, если только пользователи не доверяют друг другу. Потому что, если вы решите использовать внешние каналы, Wallapop не несет ответственность за деньги или потерянные вещи.
Как решать проблемы с Доставкой Wallapop
Как и в случае с любой доставкой, вполне вероятно, что посылка потерпит какую-нибудь неудачу в пути. В этом случае у покупателя есть до 48 часов на открытие спора с момента изменения статуса посылки на «Доставлено» в приложении.
Как связаться с Wallapop, если у вас возникли проблемы с доставкой
При возникновении проблем с доставкой в самом приложении и на сайте есть специальные возможности открыть спор. Однако вы также можете перейти в раздел справки Wallapop, чтобы запросить дополнительную информацию. Другой вариант — попробовать отправить сообщение через социальные сети (X, Instagram и Facebook) или отправить электронное письмо через некоторые адреса:
- Поддержка и обслуживание клиентов: support.es@wallapop.com // soporte@wallapop.com
- Проблемы с отправкой: soporte.envio@wallapop.com
- Проблемы с выставлением счетов: billing@wallapop.com
В крайнем случае можно также прибегнуть к форумам OCU. Однако эта альтернатива действительно полезна только для партнеров-подписчиков организации.
Как запросить возврат покупки, доставленной Wallapop
Если посылка не может быть доставлена получателю или покупатель принимает спор, возврат осуществляется продавцу. После того, как возврат будет доставлен или когда он станет доступен продавцу, покупатель получит возмещение с помощью использованного способа оплаты в течение периода от трех до десяти рабочих дней.
Чтобы потребовать возврата покупки, покупатель должен открыть спор, если товар не соответствует оговоренному. Эта опция появляется на экране отслеживания отправления и в чате продавца. Необходимо предоставить изображения и/или видео полученного товара, а также дефекта. Кроме того, необходимо также написать подробное описание проблемы.
Продавец может принять или передать спор в Wallapop, чтобы платформа решила, как действовать дальше. Однако у покупателя есть возможность отменить спор в любой момент, если он достигнет соглашения с продавцом.
Что делать, если посылку Wallapop не удалось доставить
В случае, если посылка не может быть доставлена по адресу, указанному покупателем, дальнейшие действия зависят от транспортной компании. Условия каждой компании следующие:
- Correos. Посылка хранится в ближайшем к дому отделении 15 дней. Если ее не заберут, она будет возвращена на адрес отправителя.
- Seur.. Отправление хранится в пункте выдачи в течение 10 дней с момента первой попытки доставки, чтобы покупатель мог его забрать.
- GLS. Посылка остается в пункте выдачи в течение 10 дней с момента первой попытки доставки, чтобы покупатель мог ее забрать.
- Method. Если срок получения посылки истек, а отправитель не забрал посылку, она будет заархивирована. После архивирования существует максимальный период 90 дней с момента первой попытки доставки для его восстановления.
Что делать, если товар был поврежден во время Доставки Wallapop
Если заказ был поврежден или сломан при транспортировке, покупатель может предъявить претензию. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Откройте экран статуса покупки.
- Нажмите опцию «Что мне нужно сделать?».
- Выберите «Открыть спор».
- Нажмите «Товар поврежден во время доставки».
- Предоставьте запрошенную информацию, включая фотографии повреждений и другие фотографии упаковки.
Что делать, если товар поврежден во время Доставки Wallapop
Крайне важно сохранять оригинальную упаковку полученного товара с этикеткой и иметь под рукой код отслеживания доставки. Продавцы также могут предъявить претензию по этому поводу.
Что делать, если Correos не принимает посылку Wallapop
Вполне вероятно, что почтовое отделение не примет посылку, если она превышает максимально допустимый вес или размеры Максимальный вес одной отправки – 30 кг. Что касается размеров, то сумма длины, высоты и ширины коробки не может превышать 210 сантиметров. При этом самая длинная сторона упаковки не может превышать 120 сантиметров.
Будьте внимательны, ведь продавец должен указывать в объявлении вес с учетом упаковки. Если почтовое отделение не принимает посылку, придется выбрать альтернативу. Method — это вариант Wallapop для крупногабаритных посылок.
