Wallapop - отличное приложение для продажи ненужных вещей, а также для приобретения всевозможных товаров б/у по хорошей цене. Тем не менее, все не всегда проходит гладко, и на самом деле можно довольно часто сталкиваться с некоторыми проблемами при покупке чего-либо у другого пользователя.
Хотя всегда есть возможность отменить покупку в Wallapop, существует также возможность подать претензию. Поскольку этот процесс может сбивать с толку, ниже показываем, как его реализовать, и причины, по которым Wallapop это позволяет.
Как подать претензию в Wallapop
Прежде чем перейти к этому вопросу, следует отметить пару вещей, касающихся претензий в Wallapop. Чтобы иметь возможность действовать таким образом, важно, чтобы вы использовали Доставку Wallapop при совершении покупки, поскольку таким образом вы платите за страховку под названием Wallapop Protect (что делается автоматически).
Лучше всегда платить в Wallapop Protect при покупке с доставкой
Еще один очень важный момент, о котором следует помнить, — всегда делать это в установленные сроки. Как только вы получите посылку, у вас будет 48 часов, чтобы подтвердить, что все в порядке, и именно в этот период вы можете подать претензию. Если это время пройдет, деньги перейдут напрямую продавцу, и вы больше не сможете что-либо предпринять.
Как подать претензию в Wallapop по телефону
Один из наиболее распространенных способов обращения в компанию за помощью – это телефон. Это не относится к этому приложению: у Wallapop нет номера телефона службы поддержки клиентов. Можно найти некоторые упоминания в Интернете, но все они ложны.
Как отправить претензию в Wallapop по электронной почте
Другой способ — это электронная почта. В этом случае можно найти несколько адресов для связи со службой поддержки клиентов Wallapop, а именно следующие:
- support.shipping@wallapop.com
- support.es@wallapop.com
- billing@wallapop.com (по вопросам оплаты)
Обратите внимание, что это учетные записи электронной почты со значительным объемом обращений, поэтому весьма вероятно, что вы не получите ответа в течение большого количества дней.
Как подать претензию в Wallapop в социальных сетях
Социальные сети сейчас на повестке дня, и практически у любой страницы, сервиса или приложения они есть. У Wallapop есть Twitter (или X) , Instagram и Facebook, и они отвечают на личные сообщения везде. На данный момент это один из самых эффективных способов, если вы хотите быстро выйти на связь.
Как подать претензию в Wallapop через Справочный центр
На веб-сайте Wallapop есть раздел, предназначенный для решения любых вопросов, которые могут у вас возникнуть как при покупке, так и при продаже. В этом разделе, который называется Справочный центр, есть чат, в котором вам ответят автоматически, хотя большой помощи в определенных ситуациях ждать не стоит.
Это Справочный центр Wallapop
Если вы внимательно выполните поиск по всему Справочному центру, то обнаружите несколько разделов, в которых дается прямая ссылка на контактную форму. При этом вы должны указать, почему вам нужна помощь, адрес электронной почты, а также прикрепить любое изображение или документы, которые могут быть полезны при решении проблемы.
Причины, по которым вы можете подать претензию в Wallapop
Есть много чего, что может пойти не так при покупке онлайн, особенно когда речь идет о подержанном товаре. Wallapop продолжает оставаться посредником между покупателем и продавцом, что еще больше усложняет процесс подачи претензии. Далее мы расскажем, каковы основные причины претензий.
Пожаловаться, потому что вы не удовлетворены товаром
Когда вы совершаете покупку на Wallapop, вы используете только информацию, которую вам предоставляет продавец, и фотографии товара. Очень часто при получении посылки дома вы обнаруживаете, что товар не на 100% соответствует тому, что вы купили, либо потому, что это другой размер, если это одежда, либо потому, что его характеристики или состояние отличаются от того, что было в объявлении.
Это основная причина претензий в Wallapop, которая обычно приводит к наибольшему количеству жалоб.
Претензия, поскольку товар был поврежден во время транспортировки
Повреждения во время транспортировки также являются предметом многочисленных претензий в Wallapop. В этом смысле важно сфотографировать упаковку товара до и после ее открытия, поскольку это способ продемонстрировать, что груз прибыл в плохом состоянии.
Подайте претензию, поскольку Wallapop не платит вам
Неполучение платежа — еще один очень распространенный предмет претензий, независимо от того, являетесь ли вы продавцом или покупателем. В первом случае проще, так как продавцы получают деньги в свой кошелек Wallapop в течение 48 часов с момента получения посылки покупателем. Этот период может быть короче, если покупатель решит принять покупку до истечения полного периода.
Возврат средств Wallapop зависит от нескольких факторов
Ситуация существенно меняется, если вы покупатель и ждете возврата денег. Нет конкретного количества дней для их получения, поскольку период зависит от использованного способа оплаты. Если вы использовали кошелек Wallapop, возврат средств происходит мгновенно, а если PayPal, вы получите деньги в течение 2–3 рабочих дней. В случае с Apple Pay или карты это займет гораздо больше времени, в среднем 10 рабочих дней. Все, что превышает эти сроки, является поводом подать претензию в Wallapop.
Претензия по причине утери посылки Wallapop
Возможно, вы никогда не получите то, что купили в Wallapop. Службы доставки, доступные на платформе, обычно почти всегда работают правильно, но можно столкнуться с некоторыми проблемами. Если через несколько дней вы не получили посылку, лучшее, что можно сделать, — это напрямую подать претензию на платформу.
Какие претензии Wallapop не рассматривает
У Wallapop очень четкая политика возврата, которая также обычно время от времени обновляется. В последнем обновлении от февраля 2024 года указано, какие претензии не рассматриваются. Их несколько, краткий список ниже:
- Добровольный отказ.
- Товары, запрещенные к продаже в Wallapop , например эмуляторы, криптовалютные кошельки или официальная униформа.
- Товары, содержание или производительность которых не могут быть проверены.
- Товары, рекламируемые как неисправные или специально рекламируемые на запчасти.
- Цветовые различия между полученным товаром и рекламируемым (если разница не очевидна).
- Товары с пятнами, грязью и явными следами использования, если это невозможно проверить по изображениям.
- Несоответствия размеров или формы одежды и обуви, если она соответствует рекламируемой.
- Товары, которые покупатель изменил после получения.
- Объявления, фотографии которых взяты из Интернета, третьих лиц и т. д.
- Товары, подлинность которых невозможно проверить.
Если вы не уверены, можно ли подать претензию в вашем конкретном случае, лучшее, что можно сделать, это подать ее одним из способов, указанных выше. Таким образом, сама платформа даст вам ответ и прояснит сомнения, и, конечно же, вы сможете увидеть, как они в конечном итоге разрешатся.
