Как подать жалобу в Wallapop

При использовании Wallapop в качестве приложения для покупки и продажи вполне вероятно, что возникнут проблемы, такие как получение чего-либо после покупки, которое не полностью соответствует вашим ожиданиям или что оно будет доставлено в плохом состоянии среди других случаев. Это нечасто происходит из-за фильтров, применяемых самим приложением, и предшествующего общения между покупателем и продавцом, но если у вас возникла какая-либо проблема и вы хотите ее решить, у вас есть альтернативы.

Вы можете отменить покупку, связаться с отделом обслуживания клиентов или подать жалобу. Мы расскажем вам все о последнем варианте ниже.

Как подать заявку в Wallapop

Прежде всего, следует отметить, что доступ к жалобам есть только в Wallapop Shipments, когда вы автоматически заключаете договор страхования Wallapop Protect, предназначенный для покрытия различных ситуаций.

В случае, если проблема связана не с повреждением, нанесенным в процессе отправки посылки, а с самим содержимым, есть возможность обратиться в службу поддержки Wallapop. Самое полезное - сделать это, как только вы получите посылку, и у вас есть до 48 часов, чтобы убедиться, что все в порядке. Если вы обнаружите какую-либо проблему, не нажимайте на вкладку «Все в порядке» и вместо этого выберите ссылку, которая появляется чуть ниже, чтобы иметь возможность поместить туда жалобу и сообщить о том, что произошло.

После указания причины и заполнения более подробного поля «Описание» можно добавить фотографии товара, иллюстрирующие жалобу. Кроме того, помимо самого приложения, также можно отправить жалобу по электронной почте на support.envio@wallapop.com. Преимущество этого метода перед другими заключается в том, что вы также можете прикреплять видео к электронному письму, что невозможно в приложении.

Рекомендуем быть кратким при отправке жалобы в Wallapop с указанием причины проблемы. Избегайте ходьбы вокруг да около и опишите конкретику. Например: книга, которую я купил, имеет поврежденные углы (и это не было указано в описании). Кроме того, всегда рекомендуется прикреплять фотографии, чтобы поддержать вашу позицию и иметь преимущество.

Как проверить статус жалобы в Wallapop

После подачи жалобы вы можете проверить, как продвигается процесс, в открытом чате с продавцом в приложении Wallapop. Там будут появляться все обновления о статусе спора, поэтому желательно активировать уведомления приложения, чтобы ничего не пропустить.

Продавец принимает или отклоняет ваш спор

После открытия спора у продавца есть максимум 72 часа, чтобы принять или отклонить его. Если по какой-либо причине он не ответит, победа в споре будет в пользу покупателя, которому причитается возврат денег. Напоминаем, что у вас есть только 48 часов после получения посылки, чтобы подать жалобу.

В случае, если продавец примет жалобу, в чате появится код Correos, с которым покупатель должен обратиться в испанскую службу доставки, чтобы вернуть товар (без дополнительных затрат) в течение максимального периода 5 дней. Как только продавец получит посылку обратно, будет оформлен возврат денег, но в случае, если покупатель не отправит покупку, деньги остаются у продавца.

С другой стороны, если продавец напрямую отклоняет жалобы, указанный спор будет направлен непосредственно в Центр поддержки Wallapop, где представленные доказательства будут полностью проанализированы перед вынесением вердикта и согласованием с одной из двух сторон. Таким образом, в неопределенный срок будет решаться, должны ли деньги быть возвращены покупателю или их забирает продавец.

Причины предъявлять жалобы в Wallapop

Существуют различные причины, по которым пользователи Wallapop могут подавать жалобы. С одной стороны, возможно, что предлагаемый товар отличается от того, за который вы заплатили, что он был поврежден или сломан во время транспортировки, что он неисправен или даже не убедил вас в идентичности первоначальному описанию. После выбора одной из этих причин, предлагаемой самим приложением, настало время открыть спор более подробно, как мы упоминали ранее.

Претензии, не покрываемые Wallapop

Наконец, следует отметить, что существует ряд конкретных причин, по которым Wallapop не покрывает претензии. Во-первых, вы не использовали Wallapop Shipments во время покупки и, следовательно, не имеете страховки Wallapop Protect.

Это товары, продажа которых не разрешена по условиям использования и условиям приложения, рекламируемые с фотографиями третьих лиц, неоригинальные товары, рекламируемые как реплики, содержимое которых может быть проверено, сломанные (и так рекламируемые), отличающиеся по цвету, испачканные, грязные или с другими следами использования, а также товары, рекламируемые как «Совершенно новые».

Что делать, если ничего из вышеперечисленного не работает?

Если жалоба не принята Wallapop, и вы по-прежнему считаете, что стали жертвой мошенничества, вам придется обратиться к властям, чтобы подать официальную жалобу, поскольку приложение не представляет никаких других способов действий. Конечно, у вас есть дополнительная возможность сообщить о профиле продавца и оставить негативный отзыв, чтобы предупредить будущих покупателей о том, чтобы они были осторожны с этим конкретным пользователем.